노쇼, 이제 안녕! 최대 40% 위약금 부과…소상공인 피해 줄인다
노쇼, 소상공인에게 드리운 그림자
소상공인들은 예약 부도, 즉 '노쇼(No-show)'로 인해 적지 않은 피해를 겪고 있습니다. 최근 중소벤처기업부의 조사 결과에 따르면, 노쇼로 인한 1회당 평균 손실액이 약 44만 3000원에 달하는 것으로 나타났습니다. 이는 소상공인들에게 상당한 경제적 부담을 안기는 요소로 작용하며, 특히 예약 기반으로 운영되는 음식점의 경우 식자재 폐기 등 추가적인 손실까지 발생할 수 있습니다. 이러한 현실을 개선하기 위해 정부는 강력한 대책을 마련했습니다.
강력해진 노쇼 위약금, 무엇이 달라졌나?
공정거래위원회는 '소비자 분쟁해결 기준'을 개정하여 노쇼 위약금 기준을 대폭 상향 조정했습니다. 기존에는 총 이용금액의 10% 이하로 제한되었던 위약금이, 일반 음식점의 경우 20% 이하로, 예약 기반 음식점의 경우 최대 40% 이하로 높아졌습니다. 예약 기반 음식점은 오마카세, 파인다이닝 등 사전 예약을 통해 고객 맞춤형 요리를 제공하는 곳으로, 노쇼 발생 시 식자재 폐기로 인한 피해가 크다는 점을 고려하여 위약금 기준을 상향했습니다. 다만, 변경된 위약금 기준을 적용하기 위해서는 사업자가 고객에게 명확하게 고지해야 합니다.
예약 방식의 현실과 노쇼 피해
외식업 현장에서의 예약 방식은 여전히 '전화 예약'이 주를 이루고 있습니다. 중소벤처기업부의 조사에 따르면, 전화 예약이 95%로 압도적인 비중을 차지했습니다. 네이버·카카오 예약은 18%, 음식점 예약 앱은 5% 수준에 그쳤습니다. 예약 보증금을 설정하고 있는 점포는 14%에 불과했으며, 응답자의 65%가 최근 3년 이내 노쇼 피해를 경험했다고 밝혔습니다. 이러한 현실은 노쇼 피해를 줄이기 위한 다양한 노력이 필요함을 시사합니다.
소상공인을 위한 든든한 지원책
정부는 노쇼 피해를 입은 소상공인을 위해 다양한 지원책을 마련했습니다. 내년부터 중기부는 '소상공인 불공정거래 피해상담센터'의 상담 범위를 노쇼 피해로 확대하고, 무료 법률 상담을 제공할 예정입니다. 또한, 매년 소상공인을 대상으로 노쇼 피해 정기 실태조사를 실시하여 업종별, 지역별 특성 등을 지속적으로 점검할 계획입니다. 이러한 지원책은 노쇼로 인한 소상공인의 법적 분쟁 부담을 줄이고, 실질적인 피해를 예방하는 데 기여할 것입니다.
노쇼 피해, 어떻게 예방할 수 있을까?
노쇼 피해를 예방하기 위해서는 사업자와 소비자 모두의 노력이 필요합니다. 사업자는 예약 시 예약 보증금 제도를 적극적으로 활용하고, 노쇼 발생 시 위약금 부과 기준을 명확하게 고지해야 합니다. 소비자는 예약 변경이나 취소가 불가피할 경우, 사전에 미리 연락하여 사업자에게 알리는 것이 중요합니다. 또한, 예약 시간과 장소를 정확하게 확인하고, 약속을 지키는 성숙한 시민 의식이 필요합니다. 이러한 노력들을 통해 노쇼 없는, 상생하는 외식 문화를 만들어갈 수 있습니다.
핵심만 콕!
정부는 노쇼로 인한 소상공인 피해를 줄이기 위해 위약금 기준을 강화하고, 무료 법률 상담 등 다양한 지원책을 마련했습니다. 예약 문화를 개선하고, 소상공인과 소비자가 상생하는 외식 문화를 만들어 나가기 위한 노력이 필요합니다.
자주 묻는 질문
Q.노쇼 위약금은 모든 음식점에 동일하게 적용되나요?
A.아니요, 일반 음식점은 총 이용금액의 20% 이하, 예약 기반 음식점은 40% 이하로 위약금이 부과됩니다. 예약 기반 음식점은 오마카세, 파인다이닝 등 사전 예약을 통해 고객 맞춤형 요리를 제공하는 곳을 의미합니다.
Q.소상공인은 노쇼 피해와 관련하여 어떤 지원을 받을 수 있나요?
A.소상공인 불공정거래 피해상담센터를 통해 무료 법률 상담을 받을 수 있으며, 정부의 노쇼 피해 정기 실태조사를 통해 업종별, 지역별 특성에 맞는 지원을 받을 수 있습니다.
Q.소비자는 노쇼 피해를 어떻게 예방할 수 있나요?
A.예약 변경이나 취소가 불가피할 경우, 사전에 미리 연락하여 사업자에게 알리고, 예약 시간과 장소를 정확하게 확인하며, 약속을 지키는 성숙한 시민 의식을 갖는 것이 중요합니다.
