해외 직구, '테무·알리'의 그림자: 소비자 절반 '지갑 닫았다'… 안전성 우려 깊어져

해외 직구 시장의 그늘: 소비자 불신과 플랫폼의 과제

국경 없는 온라인 쇼핑의 시대, 해외 플랫폼의 성장은 가속화되고 있지만, 소비자들의 시선은 점점 더 신중해지고 있습니다. 서울시의 조사 결과는 이러한 변화를 명확히 보여주며, 특히 '테무'와 '알리익스프레스'와 같은 해외 플랫폼에 대한 소비자들의 불신이 심화되고 있음을 드러냅니다. 안전성과 정보 신뢰성에 대한 우려가 커지면서, 해외 직구 이용자들의 구매 패턴에도 변화가 감지되고 있습니다. 이 글에서는 서울시의 조사 결과를 바탕으로 해외 직구 시장의 현황과 문제점을 심층적으로 분석하고, 소비자들이 안전하게 온라인 쇼핑을 즐길 수 있는 환경 조성을 위한 과제를 제시합니다.

 

 

 

 

서울시 조사: 국내 플랫폼의 약진과 해외 플랫폼의 부진

서울시는 주요 10대 온라인플랫폼을 대상으로 소비자 만족도 조사를 실시했습니다. 이 조사는 소비자 보호, 소비자 피해 발생, 소비자 이용 만족 등 3개 분야에서 진행되었으며, 20~50대 소비자 1000명을 대상으로 설문 조사가 이루어졌습니다. 조사 결과, 국내 플랫폼인 SSG닷컴, 네이버 스마트스토어, 롯데ON, 카카오톡쇼핑하기 등이 높은 점수를 받으며 상위권을 차지했습니다. 이는 국내 플랫폼들이 소비자 보호와 편의성 측면에서 긍정적인 평가를 받고 있음을 의미합니다. 반면, 해외 플랫폼인 테무와 알리익스프레스는 가장 낮은 점수를 기록하며, 소비자 만족도 측면에서 큰 격차를 보였습니다.

 

 

 

 

테무, 알리익스프레스의 문제점: 안전 불감증과 정보 부족

테무와 알리익스프레스는 낮은 소비자 만족도와 함께 여러 문제점을 드러냈습니다. 테무는 해외 전화번호만 표시되어 유선 고객센터 이용이 사실상 불가능하며, 알리익스프레스는 통신판매업 신고번호가 누락되고 전자상거래 표준약관의 필수 조항이 포함되지 않는 등 정보 접근성이 떨어지는 것으로 나타났습니다. 일부 플랫폼에서는 소비자의 청약철회권을 제한할 수 있는 약관도 확인되어, 소비자 권익 보호에 대한 미흡한 점이 지적되었습니다. 이러한 문제점들은 소비자들의 불안감을 증폭시키고, 해외 직구 시장에 대한 불신을 키우는 요인으로 작용하고 있습니다.

 

 

 

 

소비자 구매 행태의 변화: 안전성 우려로 인한 구매 감소

이번 조사에서는 해외 직구 제품 안전성 검사 결과 발표가 소비자들의 구매 행태에 미치는 영향도 함께 분석했습니다. 해외직구 경험자 404명을 대상으로 한 조사에서, 응답자의 45.3%가 ‘안전성 우려로 구매를 줄였다’고 답했습니다. 이는 해외 직구 제품의 안전성에 대한 소비자들의 우려가 매우 크다는 것을 보여주는 결과입니다. 반면, 구매를 늘렸다는 응답은 5.4%에 불과하여, 안전성 문제가 해외 직구 시장에 부정적인 영향을 미치고 있음을 시사합니다. 이러한 변화는 소비자들이 제품의 안전성과 정보 신뢰성을 더욱 중요하게 고려하게 되었음을 의미합니다.

 

 

 

 

서울시의 노력: 안전한 전자상거래 환경 조성

서울시는 이번 조사 결과를 토대로 해외 직구 제품 안전성 검사와 온라인플랫폼 모니터링을 지속적으로 실시할 계획입니다. 이는 소비자들이 안심하고 전자상거래를 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위한 노력의 일환입니다. 서울시는 소비자 보호를 강화하고, 불공정 거래 행위를 감시하며, 안전한 제품 유통을 위한 제도적 장치를 마련함으로써, 해외 직구 시장의 신뢰도를 높이고 소비자들의 권익을 보호하는 데 힘쓸 것입니다. 이러한 노력들이 해외 직구 시장의 건전한 발전을 이끌어, 소비자들이 더욱 안전하고 편리하게 온라인 쇼핑을 즐길 수 있도록 할 것입니다.

 

 

 

 

핵심 정리: 해외 직구 시장의 과제와 미래

서울시의 조사 결과는 해외 직구 시장의 현주소를 보여주는 중요한 지표입니다. 국내 플랫폼의 약진과 해외 플랫폼의 부진, 안전성 우려로 인한 소비 위축 등은 이 시장이 직면한 과제를 명확히 드러냅니다. 소비자들이 안심하고 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위한 노력과, 플랫폼들의 자정 노력이 함께 이루어져야 합니다. 앞으로 해외 직구 시장은 안전성 확보, 정보 투명성 강화, 소비자 보호를 통해 신뢰를 회복하고, 더욱 성장해 나갈 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q.해외 직구 시 가장 주의해야 할 점은 무엇인가요?

A.제품의 안전성, 판매자의 신뢰도, 개인 정보 보호, 환불 및 반품 정책 등을 꼼꼼히 확인해야 합니다.

 

Q.해외 직구 플랫폼 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇인가요?

A.플랫폼의 평판, 고객 리뷰, 제품 정보의 정확성, 고객 서비스의 질 등을 고려하여 신중하게 선택해야 합니다.

 

Q.서울시의 온라인플랫폼 모니터링은 무엇을 중점적으로 감시하나요?

A.소비자 피해 발생 여부, 불공정 거래 행위, 제품 안전성 등을 중점적으로 감시합니다.