스타벅스, 3200만 쿠폰 발급에도 사용률 20%…소비자 신뢰 회복 과제

스타벅스, 5·18 논란 이후 쿠폰 발행 및 사용 현황

스타벅스는 5·18 민주화운동 폄훼 논란 이후 회원 약 1598만명에게 무료 음료 쿠폰과 푸드 할인 쿠폰을 약 3196만장 지급했습니다. 그러나 실제 쿠폰 사용률은 약 19.6%에 그쳐, 지급된 쿠폰 10장 중 6장 이상이 사용되지 않았습니다. 이는 소비자들의 낮은 참여율을 보여주는 결과입니다.

 

 

 

 

쿠폰 사용률 저조, 소비자 신뢰 회복의 어려움

이번에 지급된 무료 음료 쿠폰은 아메리카노, 카페라떼, 바닐라라떼 중 한 잔을 무료로 제공하는 것으로, 스타벅스가 조건 없이 전 회원에게 무료 음료 쿠폰을 지급한 첫 사례였습니다. 그럼에도 불구하고 낮은 사용률은 이벤트성 단기 수습책만으로는 소비자 신뢰를 회복하기 어렵다는 점을 시사합니다.

 

 

 

 

환급 조치와 국정감사를 통한 소비자 보호 강화

논란 직후 스타벅스는 선불카드 환급 조건을 한시적으로 없애고 약 760억원의 환급을 실시했습니다. 하지만 국회에서는 스타벅스와 같은 선불수단 사업자의 규제 공백과 소비자 보호 체계에 대한 면밀한 검토가 필요하다는 지적이 제기되었습니다. 이에 따라 향후 국정감사를 통해 관리·감독 사각지대를 살필 예정입니다.

 

 

 

 

결론: 스타벅스, 신뢰 회복 위한 근본적 대책 필요

스타벅스가 대규모 쿠폰 발행에도 불구하고 낮은 사용률을 기록한 것은 소비자들의 불신이 여전함을 보여줍니다. 이벤트성 대응만으로는 부족하며, 근본적인 신뢰 회복을 위한 노력이 요구됩니다. 향후 소비자 보호를 위한 제도적 장치 마련이 중요해질 것입니다.