카카오톡 대규모 개편, 최악의 업데이트 오명 벗을 수 있을까? 사용자 불만 폭증에 대한 카카오의 대응 분석

15년 만의 대규모 개편, 그 후폭풍

15년 만에 단행된 카카오톡 대규모 개편 이후, 사용자들의 불만이 폭증하며 카카오가 위기에 직면했습니다. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에는 '역대 최악의 업데이트'라는 혹평과 함께 별점 1점 리뷰가 쏟아졌습니다. 일부 사용자들은 업데이트를 강제로 되돌려야 한다며 강하게 항의하고 나섰습니다. 이러한 부정적인 여론에 직면하여, 카카오가 긴급하게 개선안을 발표하며 상황을 수습하려는 움직임을 보이고 있습니다.

 

 

 

 

혹평 쏟아진 친구탭 개편, 무엇이 문제였나

이번 업데이트에서 가장 큰 불만을 산 부분은 친구 목록과 프로필 업데이트를 확인할 수 있는 '친구탭' 개편입니다. 기존의 단순 목록 형태에서 인스타그램과 유사한 피드형으로 변경되면서, 친구들의 프로필 변동 내역과 광고가 무작위로 노출되기 시작했습니다. 문제는 카카오톡의 '친구' 범위가 소셜 미디어와 달리, 직장 상사나 거래처 등 광범위한 네트워크를 포함한다는 점입니다. 이로 인해 사용자들은 굳이 보고 싶지 않은 정보가 강제로 노출되는 피로감을 호소하며, 업데이트에 대한 불만을 표출했습니다.

 

 

 

 

숏폼 도입, 긍정적 효과보다 우려가 큰 이유

짧은 영상을 연달아 볼 수 있는 '숏폼' 기능 신설에 대한 반응도 부정적입니다. 인스타그램이나 틱톡과 달리, 카카오톡은 국민 메신저로서 광범위한 사용자 기반을 가지고 있지만, 콘텐츠 생태계는 상대적으로 빈약하다는 평가를 받습니다. 이러한 상황에서 숏폼을 전면에 배치한 것은 '억지 확장'이라는 비판을 받았습니다. 특히 청소년들이 무분별한 숏폼 콘텐츠에 노출될 가능성이 높아졌다는 우려도 제기되었습니다. 카카오는 청소년 보호 조치를 '지금탭'에서 바로 신청할 수 있도록 개선하여, 미성년자들의 숏폼 시청을 제한할 수 있도록 조치했습니다.

 

 

 

 

사용자 경험(UX) 그룹의 분석 결과

정보통신업계에 따르면, 사용자경험(UX) 그룹 피엑스디가 업데이트 당일인 지난 23일 플레이스토어와 앱스토어 리뷰 1000개를 분석한 결과, 42%가 전반적인 업데이트에 불만을 드러냈습니다. 한 이용자는 '단순 기능 개편을 넘어 카카오톡 정체성이 사라진 느낌'이라고 지적했습니다. 이러한 사용자들의 불만은 카카오톡의 정체성 변화에 대한 거부감과, 새로운 기능에 대한 적응 어려움에서 기인한 것으로 보입니다.

 

 

 

 

수익성 강화 위한 개편, 롤백은 어려울 듯

카카오의 이번 개편은 사용자 체류 시간을 늘려 수익성을 강화하려는 의도로 분석됩니다. 그러나 롤백(이전 버전 회귀)은 쉽지 않을 것으로 보입니다. 지난달 기준 SNS 앱 사용자 수와 체류 시간 통계를 보면, 카카오톡의 사용자 수는 4819만 명으로 인스타그램(2741만 명)이나 틱톡(832만 명), 엑스(X·749만 명)보다 훨씬 많지만, 이용 시간은 평균 11시간 25분으로 엑스(14시간 58분)보다도 적습니다. 이러한 상황에서, 카카오는 사용자들의 불만을 해소하면서 수익성을 유지해야 하는 어려운 과제를 안게 되었습니다.

 

 

 

 

주가 하락, 위기감 고조

이번 개편 이후 카카오 주가는 급락했습니다. 23일 이후 26일까지 카카오 주가는 6만 6400원에서 5만 9300원으로 10.69% 하락하며, 3조 원 이상의 시가총액이 증발했습니다. 이는 사용자들의 불만이 현실적인 경제적 손실로 이어진 것을 보여주는 지표입니다. 카카오는 이러한 주가 하락과 사용자들의 불만을 해소하기 위해, 더욱 적극적인 개선 노력을 기울여야 할 것입니다.

 

 

 

 

핵심만 콕!

카카오톡의 대규모 개편 이후 사용자들의 불만이 폭증하며, 주가 하락까지 이어졌습니다. 친구탭 개편과 숏폼 도입에 대한 부정적인 여론이 주된 원인으로 분석됩니다. 카카오는 친구탭 개선 방안과 청소년 보호 조치를 발표하며, 사용자들의 불만을 잠재우고 긍정적인 반응을 이끌어내기 위해 노력하고 있습니다. 하지만, 수익성 강화라는 목표와 사용자 만족 사이에서 균형을 찾는 것이 카카오의 중요한 과제가 될 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.카카오톡 업데이트, 왜 이렇게 비판받는 걸까요?

A.친구탭 개편으로 인한 정보 과다 노출, 숏폼 도입에 대한 콘텐츠 부족 및 청소년 유해성 우려 등이 주요 원인으로 지적됩니다. 사용자들은 기존 카카오톡의 정체성 변화에 대한 거부감을 느끼고 있습니다.

 

Q.카카오는 이 문제를 어떻게 해결하려고 할까요?

A.친구탭 개선 방안을 발표하고, 미성년자들의 숏폼 시청 제한 기능을 도입했습니다. 사용자들의 의견을 수렴하여 지속적인 개선을 진행할 것으로 예상됩니다.

 

Q.앞으로 카카오톡은 어떻게 변화할까요?

A.사용자들의 의견을 반영하여, 친구탭과 숏폼 기능을 개선할 것으로 보입니다. 또한, 사용자들의 체류 시간을 늘리고 수익성을 확보하기 위한 다양한 시도가 이어질 것으로 예상됩니다.